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Il supporto della piattaforma Galene, in un solo posto
Apri e segui i ticket delle tue installazioni, gestisci licenze, piani di supporto ed EULA e consulta la documentazione di ogni versione della piattaforma.
Da dove iniziare
- Clienti e partnerTicket, licenze, attivazioni, piani di supporto, EULA e pacchetti delle installazioni air-gapped della tua organizzazione.
- DocumentazioneGuide della Console, del Control Plane e riferimento delle API, per ogni versione della piattaforma.
- Staff GaleneCoda dei ticket, canale interno con gli agenti, back office di licenze e piani.
Come funziona il supporto
Ogni ticket viene preso in carico da un agente che analizza il problema e, quando serve, lo riproduce in un ambiente dedicato. Le persone del supporto Galene rivedono ogni correzione e ogni risposta che non sia di routine.
Segnalazione
Apri il ticket dal portale, dalla tua installazione o con il pacchetto esportato da un'installazione air-gapped.
Analisi
Un agente valida il problema sul pacchetto diagnostico e lo riproduce su dati sintetici. I log raccolti non contengono dati dei clienti.
Correzione
La correzione passa la revisione di una persona del supporto e arriva come aggiornamento della piattaforma.
Comunicazione
Ricevi aggiornamenti costanti e, se servono altri dettagli, ti vengono chiesti nel ticket.
Risposta
Le risposte che non sono di routine vengono approvate da un operatore Galene prima dell'invio.
Cosa copre il supporto
- Il supporto copre il codice della piattaforma Galene. Software di terze parti e applicazioni installate su Galene rientrano solo nelle ore di consulenza Premium.
- Categoria, gravità (P1–P4) e ambito di un ticket li decide il portale: il classificatore o un operatore Galene.
- Con la manutenzione scaduta i bug non vengono accettati: puoi chiedere il rinnovo dal portale.
- Le installazioni senza connessione esportano un pacchetto zip che un contatto nominato carica nel portale.